Trung tâm Phục vụ hành chính công Pleiku: nộp hồ sơ ở đâu, giờ làm việc, việc nào đến đâu

Bạn đã bao giờ ra phường hỏi giấy tờ rồi mới biết việc của mình không nằm ở quầy đó, hay đi vòng vèo vì tưởng hồ sơ cứ phải nộp đúng nơi mình ở? Mình chỉ bạn cách phân biệt trung tâm cấp tỉnh với trung tâm cấp phường, biết việc nào nộp ở đâu, và tính giờ đi sao cho khỏi phải quay lại lần nữa.

Trung tâm cấp tỉnh và trung tâm cấp phường khác nhau thế nào

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh nhận hồ sơ trực tiếp ở 69 Hùng Vương, phường Pleiku, và ở 127 Hai Bà Trưng, phường Quy Nhơn. Gia Lai hiện là tỉnh mới, sắp xếp từ tỉnh Bình Định và tỉnh Gia Lai cũ, nên trung tâm của tỉnh có mặt ở cả hai đầu. Nếu bạn sống ở Pleiku thì cơ sở ở đường Hùng Vương là nơi gần nhất, không cần nghĩ đến chuyện ra tận Quy Nhơn.

Về cách tổ chức, Nghị định 118/2025/NĐ-CP cho UBND cấp tỉnh lập trung tâm cấp tỉnh thuộc Văn phòng UBND tỉnh, có con dấu và tài khoản riêng. UBND cấp xã cũng được lập trung tâm cấp xã thuộc UBND cấp xã, cũng có con dấu và tài khoản riêng. Với phường Pleiku, UBND đặt ở số 81 đường Hùng Vương.

Vậy đi đâu? Mình chọn thế này: việc cần giải quyết ở cấp tỉnh thì bạn đến trung tâm cấp tỉnh, còn chứng thực, hộ tịch hay những việc thuộc cấp phường thì ra UBND phường nơi bạn ở.

Hồ sơ nộp ở đâu trong tỉnh cũng được

Thủ tục hành chính được giải quyết không phụ thuộc vào địa giới hành chính, theo chỉ đạo của UBND tỉnh Gia Lai. Nghị định 118/2025/NĐ-CP định nghĩa cách làm này là nộp hồ sơ trực tuyến, qua bưu chính hoặc trực tiếp tại bất kỳ Bộ phận Một cửa, và không phân biệt nơi cư trú, nơi đặt trụ sở hay nơi đã cấp giấy tờ. Trong phạm vi tỉnh, quy định như sau:

“trực tiếp tại bất kỳ Bộ phận Một cửa trong phạm vi cấp tỉnh” (Nghị định 118/2025/NĐ-CP)

Ở phường này mà đi làm ở phường khác? Quy định này hợp với bạn: bạn nộp ở nơi tiện đường, rồi nếu hồ sơ thuộc cơ quan không cùng cấp, trung tâm tiếp nhận chuyển hồ sơ giấy đến cơ quan có thẩm quyền trong không quá 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Kết quả sau đó được chuyển về đúng trung tâm nơi bạn nộp để trả theo giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả.

Giờ làm việc

Giờ làm việc hành chính trên địa bàn tỉnh Gia Lai áp dụng từ thứ Hai đến hết thứ Sáu hằng tuần. Đây là giờ chung của các cơ quan hành chính trong tỉnh, nên bạn dùng nó để tính giờ đi.

Có một mốc nên nhớ nữa: với khai sinh và chứng thực bản sao, hồ sơ nhận sau 15 giờ mà chưa giải quyết ngay thì kết quả được trả trong ngày làm việc tiếp theo.

Việc thường gặp: nộp ở đâu, mất bao lâu

Việc của bạn đi đường nào? Mỗi việc một đường khác nhau, nên bảng dưới đây cho bạn biết nộp ở quầy nào trước khi ra khỏi nhà.

Khai sinh nộp tại trung tâm cấp tỉnh thì cán bộ chuyển hồ sơ đến UBND cấp xã có thẩm quyền xử lý. Hồ sơ gồm tờ khai theo mẫu, còn thông tin nơi cư trú được khai thác từ cơ sở dữ liệu nên bạn chỉ phải xuất trình giấy tờ cư trú khi không khai thác được. Khai sinh đúng hạn được miễn lệ phí.

Với chứng thực, bạn mang bản chính làm cơ sở và bản sao cần chứng thực. Nếu bạn chỉ xuất trình bản chính, cơ quan chụp từ bản chính để chứng thực. Nhiều bản sao hoặc nội dung phức tạp thì thời hạn kéo dài thêm không quá 02 ngày làm việc.

Còn đăng ký thường trú, hồ sơ đi về Công an cấp xã, nên bạn đừng xếp hàng ở quầy hành chính công để rồi bị chỉ sang nơi khác. Các bước chi tiết nằm ở bài đăng ký thường trú ở Pleiku.

Khai sinh và thường trú: giấy tờ, thời hạn và vì sao hồ sơ bị trả lại

Khai sinh và thường trú đi hai đường khác nhau hẳn. Khai sinh thì cha hoặc mẹ có trách nhiệm đăng ký trong vòng 60 ngày kể từ ngày sinh con. Bạn mang giấy chứng sinh; nếu không có thì dùng văn bản của người làm chứng xác nhận việc sinh, và không có cả người làm chứng thì làm giấy cam đoan về việc sinh. Nhà hộ sinh đã nộp giấy chứng sinh điện tử, hoặc cơ quan khai thác được dữ liệu điện tử có ký số, thì bạn không phải nộp bản giấy. Nộp đúng hạn thì miễn lệ phí; quá hạn thì lệ phí theo mức Hội đồng nhân dân tỉnh quy định.

Hồ sơ khai sinh thiếu giấy thì sao? Cán bộ thông báo bổ sung và nêu rõ cần loại giấy nào; chỉ khi bạn không bổ sung được, Trung tâm mới ra thông báo từ chối giải quyết. Vì vậy thiếu giấy chưa phải là bị từ chối ngay, nhưng bạn sẽ phải bổ sung rồi quay lại.

Đăng ký thường trú đi đường khác: bạn nộp hồ sơ cho Công an cấp xã. Hồ sơ đầy đủ thì bạn nhận Phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả (mẫu CT04), rồi nộp lệ phí theo quy định và đến nhận kết quả đúng ngày hẹn. Hồ sơ đủ điều kiện nhưng còn thiếu thành phần thì bạn nhận Phiếu hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện (mẫu CT05); hồ sơ không đủ điều kiện thì bị từ chối kèm Phiếu từ chối tiếp nhận (mẫu CT06).

Nộp trực tuyến, phí và khi nào hồ sơ bị từ chối

Bộ phận Một cửa hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ và từ chối tiếp nhận hồ sơ chưa đúng quy định, vì thế một tờ khai thiếu giấy kèm theo có thể khiến bạn phải quay lại. Nguyên tắc chung là không làm phát sinh chi phí thực hiện thủ tục ngoài quy định của pháp luật, còn phí và lệ phí (nếu có) do Bộ phận Một cửa thu theo quy định. Nếu bị thu thêm khoản không có trong quy định, bạn có thể dẫn nguyên tắc này khi trao đổi.

Nếu ngại đi lại, Bộ phận Một cửa cũng hỗ trợ bạn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Khai sinh trực tuyến nộp qua Cổng dịch vụ công quốc gia, bạn khai thông tin theo biểu mẫu điện tử, đính kèm bản chụp giấy tờ và nộp lệ phí qua chức năng thanh toán trực tuyến. Phiếu hẹn trả kết quả được gửi qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại. Nếu bạn đã chụp giấy tờ rõ nét sẵn, nộp trực tuyến là cách đỡ phải đi lại.

Để đối chiếu quy định, bạn có thể đọc Nghị định 118/2025/NĐ-CP trên Công báo, trang thủ tục đăng ký khai sinh trên Cổng dịch vụ công quốc gia và danh sách UBND các xã, phường của tỉnh Gia Lai. Muốn biết phường cũ của mình nay thuộc đâu, mở bài phường Pleiku sau sáp nhập; các thủ tục khác nằm ở mục Thủ tục.